Rückgaberichtlinie

Rückgaberichtlinie

Wir möchten, dass Sie beim Bestellen bei Senza ein gutes Gefühl haben. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.

Auftragsstornierung

Bestellungen können innerhalb von 1 Stunde nach der Aufgabe storniert werden. Nach 1 Stunde kann Ihre Bestellung bereits bearbeitet und für den internationalen Versand vorbereitet worden sein. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr garantiert. Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter: support@feelsenza.de. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, muss das nachstehend beschriebene Rückgabeverfahren befolgt werden.

Allgemeine Rückgabebedingungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen:

Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
Das Produkt muss unbenutzt sein.
Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden.
Alle Siegel müssen intakt und unversehrt sein.
Der Artikel muss sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Ausnahmen aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene (gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen) können bestimmte Artikel nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden.

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel gebrochen wurde:

Alle Sexspielzeuge, einschließlich Vibratoren und Dildos
Ganzkörperanzüge, Strümpfe und Strumpfhosen
Perücken
Strings
Kondome, Nahrungsergänzungsmittel, Tabletten, Gleitmittel und Cremes
Senza-Geschenkgutscheine

Besondere Bedingungen für Sexspielzeug

Sexspielzeug kann nur zurückgegeben werden, wenn:

Das Produkt vollständig ungeöffnet ist
Die Originalverpackung intakt ist
Das Hygienesiegel nicht gebrochen wurde

Wenn Sie ein neues Gerät erhalten haben, aber nicht zufrieden sind, können wir die Rücksendung nur akzeptieren, wenn das Produkt vollständig versiegelt und unbenutzt ist.

Rücksendung eines Produkts

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten:

Bestätigen Sie zunächst, dass Ihr Produkt die oben aufgeführten Voraussetzungen erfüllt.
Stellen Sie sicher, dass Originalverpackung und Siegel intakt sind.
Senden Sie uns eine E-Mail an support@feelsenza.com, um Ihren Rückgabeantrag zu registrieren.
Befolgen Sie die Rücksendeanweisungen unseres Support-Teams.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

Fügen Sie bitte bei:

Deutliche Fotos des Produkts
Fotos der Verpackung
Ihre Bestellnummer

Wir werden den Fall prüfen und eine angemessene Lösung anbieten, die gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann. Defekte oder beschädigte Produkte können nur innerhalb von 7 Tagen erstattet werden.

Rückerstattungsbearbeitung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Ursprüngliche Versandkosten sowie Zölle oder Einfuhrsteuern, die an lokale Behörden gezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig.

Abgelehnte Lieferungen

Wenn eine Sendung bei der Lieferung verweigert wird, werden folgende Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen:

Rücksendegebühren
Zollgebühren
Einfuhrzölle
Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters

Bei Fragen zu Rücksendungen wenden Sie sich bitte an: support@feelsenza.de